Chào mừng quý khách đến với website onedanang.vn. Khi truy cập, tìm kiếm thông tin hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào (đặt tour, thuê xe, đặt phòng khách sạn, vé tham quan) do One Đà Nẵng (thuộc sở hữu của Công ty Cổ Phần Truyền Thông và Công nghệ One Office) cung cấp, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều Khoản Sử Dụng & Quy Định Chung dưới đây.

1. Trách Nhiệm Của One Đà Nẵng

One Đà Nẵng cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau nhằm đảm bảo chất lượng chuyến đi cho du khách:

• Cung cấp đúng chất lượng dịch vụ: Đảm bảo lịch trình tour, phương tiện vận tải, tiêu chuẩn bữa ăn, khách sạn và hướng dẫn viên đúng như các thông tin đã cam kết trên Phiếu Xác Nhận Dịch Vụ (Voucher) hoặc Hợp Đồng Du Lịch.
• Mua bảo hiểm du lịch: Bắt buộc mua bảo hiểm du lịch nội địa trọn gói cho 100% hành khách tham gia tour theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam.
• Thông báo kịp thời: Trong trường hợp có sự thay đổi bất khả kháng về thời gian, lịch trình do sự cố thời tiết (mưa bão, cấm biển), giao thông hoặc quy định từ cơ quan quản lý, One Đà Nẵng có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàng và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp nhất.
• Bảo mật thông tin: Bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân của khách hàng theo đúng Chính Sách Bảo Mật Thông Tin đã ban hành.

2. Trách Nhiệm & Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Để đảm bảo chuyến đi diễn ra an toàn, thuận lợi và đúng lịch trình, quý khách có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác Họ tên, Ngày tháng năm sinh, Số CMND/CCCD/Hộ chiếu và Số điện thoại liên lạc để làm thủ tục mua bảo hiểm, đăng ký vé tham quan và xe đưa đón.
• Đúng giờ quy định: Có mặt tại điểm đón đúng thời gian đã hẹn với hướng dẫn viên hoặc tài xế. Trường hợp khách hàng đến trễ dẫn đến việc không kịp tham gia tour, One Đà Nẵng sẽ áp dụng quy định hủy tour do lỗi khách hàng.
• Tuân thủ quy định an toàn:
  • Bắt buộc mặc áo phao suốt quá trình di chuyển bằng cano cao tốc ra đảo Cù Lao Chàm hoặc đi thuyền trên Sông Hàn.
  • Tuân thủ quy tắc an toàn khi đi cáp treo Bà Nà, đi xe hỏa leo núi hoặc tham gia các trò chơi mạo hiểm tại các khu du lịch.
  • Không mang theo chất cháy nổ, vũ khí, chất cấm hoặc động vật hoang dã lên phương tiện vận chuyển và các điểm tham quan.
• Tự bảo quản tài sản cá nhân: Tự chịu trách nhiệm bảo quản hành lý, tiền bạc, trang sức, điện thoại và các tài sản có giá trị trong suốt quá trình đi tour. One Đà Nẵng không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp thất lạc hoặc mất mát tài sản cá nhân do du khách sơ suất.

3. Quy Định Tính Giá Dịch Vụ Cho Trẻ Em

Đặc thù các khu du lịch tại Đà Nẵng (Bà Nà Hills, Núi Thần Tài) đo chiều cao thực tế tại cổng soát vé, không căn cứ vào tuổi. Do đó, giá tour trẻ em được quy định cụ thể như sau:

Đối Tượng Trẻ Em	Quy Định Chiều Cao / Độ Tuổi	Giá Tour Áp Dụng (Mẫu)
Trẻ em em bé	Chiều cao dưới 1,0m (Dưới 1 mét)	Miễn phí 100% (Gia đình tự lo ăn uống, bé ngồi chung ghế với bố mẹ).
Trẻ em tiêu chuẩn	Chiều cao từ 1,0m đến dưới 1,4m	Tính 75% – 85% giá tour người lớn (Có suất ăn, ghế ngồi xe riêng, vé cáp treo trẻ em).
Trẻ em tính như người lớn	Chiều cao từ 1,4m trở lên	Tính 100% giá tour người lớn (Hưởng toàn bộ tiêu chuẩn dịch vụ người lớn).

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chiều cao thực tế của bé tại cổng soát vé vượt quá mức đã đăng ký, gia đình có trách nhiệm thanh toán phần chi phí vé cáp treo/vé vào cổng chênh lệch trực tiếp cho nhân viên đi tour.

4. Bảo Hiểm Du Lịch & Phạm Vi Bồi Thường

• Mức bồi thường bảo hiểm: Tất cả du khách đặt tour trọn gói/tour ngày tại One Đà Nẵng được bảo hiểm du lịch nội địa bảo vệ với mức bồi thường tối đa 30.000.000 VNĐ / người / vụ (hoặc theo khung hợp đồng bảo hiểm thực tế).
• Trường hợp loại trừ bảo hiểm: Công ty bảo hiểm sẽ từ chối chi trả bồi thường trong các trường hợp:
  1. Trấn thương do du khách cố tình vi phạm pháp luật, vi phạm nghiêm trọng quy định an toàn tại điểm du lịch.
  2. Tai nạn phát sinh do du khách tự ý tách đoàn mà không thông báo cho Hướng dẫn viên/Điều hành tour.
  3. Tai nạn phát sinh do du khách sử dụng rượu, bia, chất kích thích vượt quá nồng độ cho phép trong quá trình tham gia chuyến đi.
  4. Bệnh lý nền có sẵn của khách hàng (như bệnh tim mạch, huyết áp cao…) phát phát đột ngột trong chuyến đi.

5. Sở Hữu Trí Tuệ & Bản Quyền Nội Dung

• Toàn bộ nội dung, hình ảnh, bài viết review, logo, cấu trúc giao diện và mã nguồn trên website onedanang.vn thuộc sở hữu bản quyền của One Đà Nẵng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích dẫn, phát hành lại nội dung hoặc sử dụng thương hiệu “One Đà Nẵng” cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản chính thức từ chúng tôi.

6. Luật Tương Ứng & Giải Quyết Tranh Chấp

• Các Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo hệ thống pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Trong quá trình thực hiện dịch vụ, nếu phát sinh bất kỳ bất đồng hay tranh chấp nào, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và hợp tác.
• Trường hợp không thể tự thương lượng hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp, sự việc sẽ được đưa ra xem xét giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng và hai bên có nghĩa vụ chấp hành.

7. Thông Tin Liên Hệ Khai Thác Điều Khoản

Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các điều khoản dịch vụ trên, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

• Bộ phận Pháp chế & CSKH: One Đà Nẵng
• Địa chỉ: 52 Lê Lợi, Hải Châu, Đà Nẵng
• Hotline hỗ trợ: 0902 111 898
• Email tiếp nhận: phaply@onedanang.vn / info@onedanang.vn