Đặc thù ngành du lịch tại khu vực Duyên hải Miền Trung (Đà Nẵng – Hội An – Huế) chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố thời tiết và lịch trình di chuyển của du khách. Nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ tối đa quyền lợi tài chính của khách hàng, One Đà Nẵng ban hành Chính sách Hoàn Hủy Tour & Hoàn Tiền áp dụng cho tất cả các dịch vụ được đăng ký tại onedanang.vn.
1. Nguyên Tắc Chung
- Khi đăng ký và thanh toán đặt cọc dịch vụ tại One Đà Nẵng, đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản trong chính sách hoàn hủy này.
- Mọi yêu cầu thay đổi lịch trình, giảm số lượng khách hoặc hủy tour phải được thông báo chính thức qua Email, Zalo hoặc Tin nhắn văn bản được tư vấn viên xác nhận. Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu hủy tour qua cuộc gọi thoại không được ghi âm hoặc không có văn bản xác nhận.
- Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).
2. Quy Định Hủy Tour Do Khách Hàng (Hủy Chủ Quan)
Trường hợp quý khách chủ động hủy dịch vụ vì lý do cá nhân, mức phí hủy tour sẽ được tính dựa trên thời điểm báo hủy so với ngày khởi hành:
A. Đối với Tour Ghép Hàng Ngày (Bà Nà Hills, Cù Lao Chàm, Núi Thần Tài, Hội An…)
| Thời Điểm Báo Hủy | Mức Phí Hủy Tour (Phần trăm phạt) |
| Trước 03 ngày so với ngày khởi hành | Miễn phí 100% (Hoàn lại 100% tiền đặt cọc). |
| Từ 01 đến 02 ngày so với ngày khởi hành | Phạt 50% tiền cọc đã thanh toán. |
| Trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành | Phạt 100% tiền cọc đã thanh toán. |
| Không xuất hiện (No-show) vào ngày đi | Phạt 100% tổng giá trị tour. |
B. Đối với Tour Trọn Gói Dài Ngày / Tour Đoàn Riêng (M.I.C.E)
| Thời Điểm Báo Hủy | Mức Phí Hủy Tour (Phần trăm phạt) |
| Trước 10 ngày so với ngày khởi hành | Miễn phí 100% (Chỉ trừ phí vé máy bay/tàu hỏa đã xuất nếu có). |
| Từ 05 đến 09 ngày so với ngày khởi hành | Phạt 30% tổng giá trị hợp đồng tour. |
| Từ 02 đến 04 ngày so với ngày khởi hành | Phạt 50% tổng giá trị hợp đồng tour. |
| Trong vòng 24 giờ đến 48 giờ trước giờ đi | Phạt 100% tổng giá trị hợp đồng tour. |
Lưu ý: Mức phí hủy tour dịp Lễ, Tết hoặc các tour có đính kèm vé máy bay/vé cáp treo không hoàn hủy của nhà cung cấp sẽ áp dụng theo điều kiện riêng được thỏa thuận trực tiếp trên Hợp đồng/Voucher.
3. Quy Định Hủy Tour Do Bất Khả Kháng (Thời Tiết Xấu, Thiên Tai)
Đà Nẵng có các điểm tham quan đặc thù phụ thuộc lớn vào thời tiết (như Cù Lao Chàm phụ thuộc vào lệnh cấm biển của Bộ Đội Biên Phòng; Bà Nà Hills/Núi Thần Tài phụ thuộc vào giông lốc/sấm sét ngưng cáp treo).
Trong trường hợp chuyến đi bị hủy do các lý do bất khả kháng sau:
- Bão, lũ lụt, thiên tai, sạt lở đất.
- Lệnh cấm tàu ra đảo Cù Lao Chàm/Sông Hàn do Báo động thời tiết từ Ban Quản lý Bến cảng.
- Tạm dừng hoạt động tuyến cáp treo Bà Nà theo lệnh an toàn của Ban Quản lý Sun World.
- Dịch bệnh hoặc yêu cầu phong tỏa từ cơ quan chính quyền có thẩm quyền.
Phương án giải quyết từ One Đà Nẵng:
- Phương án 1 (Ưu tiên): Đổi lịch trình sang ngày khác hoặc chuyển đổi sang tour tham quan nội thành/điểm đến thay thế phù hợp với điều kiện thực tế (Chi phí sẽ được đối soát tăng/giảm minh bạch).
- Phương án 2 (Hoàn tiền): Nếu quý khách không thể sắp xếp được lịch trình thay thế, One Đà Nẵng cam kết hoàn trả 100% tiền đặt cọc mà không thu bất kỳ khoản phí phạt dịch vụ nào.
4. Chính Sách Thay Đổi Lịch Trình & Tăng/Giảm Số Lượng Khách
- Đổi ngày khởi hành: Quý khách được quyền đổi ngày đi 01 lần miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 02 ngày (đối với tour ghép) hoặc 05 ngày (đối với tour trọn gói), với điều kiện các đối tác khách sạn/vé tham quan còn chỗ.
- Tăng số lượng khách: Quý khách báo trước ít nhất 12 giờ so với thời gian khởi hành để One Đà Nẵng kịp thời sắp xếp thêm xe, ăn uống và vé tham quan.
- Giảm số lượng khách: Báo trước 24 giờ sẽ được miễn phí phạt đối với số khách giảm. Nếu báo giảm sát giờ khởi hành (trong vòng 12 giờ), quý khách phải chịu chi phí phát sinh thực tế do dịch vụ đã chuẩn bị (như suất ăn tại nhà hàng, vé cáp treo đã định danh).
5. Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền
Khi phát sinh giao dịch hoàn tiền, quy trình sẽ được tiến hành như sau:
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp (trùng khớp với thông tin người đặt tour hoặc người thực hiện chuyển khoản cọc).
- Thời gian xử lý hoàn tiền:
- Hoàn tiền do lỗi thời tiết/bất khả kháng: Trong vòng 24 giờ – 48 giờ làm việc.
- Hoàn tiền do khách hủy tour theo chính sách: Từ 03 đến 05 ngày làm việc (để thực hiện thủ tục đối soát hóa đơn với các bên đối tác khách sạn/vận tải).
- Phí giao dịch ngân hàng: One Đà Nẵng chịu toàn bộ chi phí chuyển khoản phát sinh khi thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng.
6. Bộ Phận Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu Hoàn Hủy
Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy tour, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chuyên viên tư vấn phụ trách đơn hàng hoặc gửi thông tin về:
- Hotline / Zalo khẩn cấp (24/7): 0902 111 898
- Email tiếp nhận hoàn hủy: cskh@onedanang.vn hoặc info@onedanang.vn
- Địa chỉ văn phòng: 52 Lê Lợi, Hải Châu, Đà Nẵng