Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng và tạo sự minh bạch trong mọi giao dịch, One Đà Nẵng xin gửi đến quý khách chính sách đặt tour, quy trình dịch vụ và các phương thức thanh toán chính thức tại hệ thống onedanang.vn.
1. Quy Trình Đặt Dịch Vụ 4 Bước Tại One Đà Nẵng
Quý khách có thể thực hiện đặt các dịch vụ du lịch (Tour ghép ngày, Tour trọn gói, Thuê xe du lịch, Đặt phòng khách sạn) theo 4 bước đơn giản sau:
- Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu & Tư vấn
Quý khách tham khảo dịch vụ trên website onedanang.vn hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo [0902 111 898]. Đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ giải đáp thông tin, tư vấn lịch trình và báo giá chi tiết. - Bước 2: Xác nhận lịch trình & Báo giá
Hai bên thống nhất về số lượng khách, ngày khởi hành, danh sách các dịch vụ đi kèm và tổng chi phí. - Bước 3: Đặt cọc & Phát hành Phiếu Xác Nhận (Voucher)
Quý khách tiến hành thanh toán tiền đặt cọc theo quy định. Sau khi nhận được tiền cọc, One Đà Nẵng sẽ phát hành Phiếu Xác Nhận Đặt Tour (Voucher/Booking Confirmation) gửi qua Email hoặc Zalo chính thức của quý khách. - Bước 4: Khởi hành & Thanh toán phần còn lại
Vào ngày khởi hành, HDV hoặc tài xế sẽ đón quý khách theo đúng thời gian và địa điểm đã cam kết. Số tiền còn lại quý khách sẽ thanh toán trực tiếp cho HDV/Tài xế hoặc chuyển khoản vào cuối hành trình.
2. Quy Định Về Mức Tiền Đặt Cọc
Tùy thuộc vào từng loại hình dịch vụ và thời điểm đặt (ngày thường hay Lễ/Tết), mức tiền đặt cọc được quy định cụ thể như sau:
| Loại Hình Dịch Vụ | Mức Đặt Cọc Mẫu | Thời Hạn Đặt Cọc |
| Tour ghép hàng ngày (Bà Nà, Cù Lao Chàm, Thần Tài…) | 30% – 50% tổng giá trị tour | Trước ngày khởi hành 01 ngày |
| Tour trọn gói dài ngày (3N2Đ, 4N3Đ…) | 50% tổng giá trị tour | Khi ký hợp đồng / Xác nhận tour |
| Tour đoàn riêng / Thiết kế theo yêu cầu | 50% – 70% tổng giá trị tour | Theo điều khoản hợp đồng B2B |
| Thuê xe du lịch / Thuê xe máy | Không cần cọc (trừ dịp cao điểm) | Xác nhận qua Hotline/Zalo |
| Đặt phòng Khách sạn / Resort | 50% – 100% (theo quy định KS) | Theo thời hạn giữ phòng của KS |
| Đặt dịch vụ vào dịp Lễ, Tết | 70% – 100% tổng giá trị tour | Khi xác nhận giữ chỗ |
3. Các Phương Thức Thanh Toán Hợp Lệ
Nhằm tạo thuận lợi nhất cho khách hàng, One Đà Nẵng hỗ trợ đa dạng các kênh thanh toán an toàn:
Phương thức 1: Chuyển khoản ngân hàng (Ưu tiên)
Quý khách có thể chuyển khoản qua Internet Banking, Mobile Banking hoặc quét mã VietQR. Hệ thống ngân hàng tự động đối soát và phản hồi xác nhận tiền về trong vòng 1 – 3 phút.
Phương thức 2: Thanh toán tiền mặt
- Thanh toán tại văn phòng: Quý khách đến giao dịch trực tiếp tại Trụ sở One Đà Nẵng: 52 Lê Lợi, Hải Châu, Đà Nẵng
- Thanh toán cho HDV/Tài xế: Áp dụng cho số tiền còn lại sau khi kết thúc chương trình tour/chuyến xe.
Phương thức 3: Thanh toán qua thẻ ATM / Quốc tế (POS)
Áp dụng đối với khách hàng thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty (Hỗ trợ thẻ Napas nội địa, Visa, Mastercard, JCB). Lưu ý: Phí quẹt thẻ (nếu có) sẽ được thông báo minh bạch trước khi giao dịch.
4. Thông Tin Tài Khoản Ngân Hàng Chính Thức
Để phòng tránh các hành vi mạo danh lừa đảo, quý khách lưu ý chỉ chuyển khoản vào các tài khoản ngân hàng chính thức được niêm yết dưới đây. Mọi giao dịch chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không thuộc danh sách này, One Đà Nẵng sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết.
5. Quy Định Xuất Hóa Đơn Giá Trị Gia Tăng (VAT)
- Giá tour niêm yết trên website: Mặc định là giá chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) 8% – 10% (trừ các dịch vụ có ghi rõ “Đã bao gồm VAT”).
- Yêu cầu xuất hóa đơn: Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT cho công ty/doanh nghiệp, vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn điện tử) cho tư vấn viên ngay tại thời điểm chốt cọc dịch vụ.
- Thời gian phát hành hóa đơn: Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua Email của quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi kết thúc chương trình tour.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Dịch & Thanh Toán
Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình chuyển khoản hoặc cần kiểm tra trạng thái thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Kế toán & CSKH của chúng tôi:
- Hotline / Zalo hỗ trợ thanh toán: 0902 111 898
- Email xác nhận giao dịch: ketoan@onedanang.vn
- Thời gian làm việc: 07:00 – 21:30 (Tất cả các ngày trong tuần)